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    1、形象： 店面、员工

　　2、干洗服务质量 ：体现在洗衣店为顾客提供的各种服务中

　　有效而优质的干洗服务是顾客与干洗店之间密切合作的结果。

　　顾客与干洗店如同剧中的两个表演者，顾客作为干洗服务的合作完成者也为此做出了贡献。相反，如果顾客把自己当作被动的观众，只在剧尾上场扮演评论者，服务则可能很拙劣。干洗店如要吸引顾客，就要激励他们扮演主动角色以便使剧中的双方都得利。

　　如果两方关系中有一方做得不够（不称职），良好的服务信誉就会受到危害。举一个教育领域的例子：即使一位教师水平很高,是其领域的专家并擅长授课，如果学生们不感兴趣，拒绝课上配合，授课肯定会失败。类似的例子很多，证实了顾客与洗衣服务者双方的重要关系。